駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 韓靜

“您好，我母親已經做過3次核酸檢測，均是陰性結果，現(xiàn)我母親發(fā)燒37.7度，因為母親患有艾滋病，希望有關部門協(xié)調醫(yī)院接收治療。”市民陳先生向駐馬店市12345政務服務便民熱線焦急地打來求助電話。

驛城區(qū)熱線辦接到市12345轉派的工單后，立即與區(qū)疫情防控指揮部、區(qū)衛(wèi)健體委負責人聯(lián)系。在當前疫情防控形勢下，針對張先生母親發(fā)燒的情況，區(qū)疫情指揮部積極協(xié)調醫(yī)院，并與相關部門負責人進行周密研討和精心安排，最終決定由駐馬店市第四人民醫(yī)院艾滋病管理科和急診科預檢分診處負責接診和救治。

疫情無情人有情，駐馬店市第四人民醫(yī)院專門派用120負壓救護車和專業(yè)醫(yī)護人員對陳先生母親進行接診。見到陳先生母親后，醫(yī)護人員積極詢問患者情況，測量體溫、消殺。根據當前全市疫情管理，第四人民醫(yī)院為陳先生母親設立了單獨隔離病房，采取一系列的防護措施，并積極做好其母親的心理疏導等各項工作。陳先生激動地說：“沒想到疫情特殊時期，通過12345熱線的協(xié)調，我母親能及時送到醫(yī)院診治，真是太感謝了。”

安全距離可以有，人間溫暖不能無。在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中，駐馬店市12345政務服務熱線堅守初心，矢志不渝當好人民群眾的“總客服”，為居民的基本生活得到有效保障、平安度“疫”做最堅強的后盾。

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