本報北京10月22日電（記者 林麗鸝）國家市場監(jiān)督管理總局近日印發(fā)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，部署全國市場監(jiān)管部門開展消費投訴公示。

信息不對稱一直是制約居民消費擴大的痛點之一，為此，市場監(jiān)管部門主動公開處理消費者投訴的相關(guān)政府信息，讓消費者明明白白消費，讓經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。公示平臺網(wǎng)址為tsgs.12315.cn，小程序、公眾號名稱為“12315投訴公示”，公眾可以查詢特定商家投訴情況、掌握投訴熱點、瀏覽本地最新投訴等。

在開展消費投訴公示的同時，市場監(jiān)管部門統(tǒng)籌優(yōu)化消費環(huán)境和營商環(huán)境。公示平臺專門創(chuàng)設(shè)“企業(yè)服務(wù)”功能，為企業(yè)提供以往被投訴情況，通過12315數(shù)據(jù)賦能，幫助企業(yè)有針對性地改進經(jīng)營行為、減輕合規(guī)成本，企業(yè)通過電子營業(yè)執(zhí)照即可登錄平臺。此外，消費投訴公示不是簡單的“黑名單”，投訴數(shù)量也不能簡單等同于質(zhì)量優(yōu)劣或者服務(wù)好壞；市場占有率高的經(jīng)營者發(fā)生消費糾紛的情況往往也較多，與投訴數(shù)量相比，也需要關(guān)注經(jīng)營者對待消費者的態(tài)度、處理投訴的誠意、自身改進的情況。

《 人民日報 》（ 2023年10月23日 06 版）

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