央廣網(wǎng)北京11月9日消息(總臺中國之聲記者李楊)手機(jī)出了毛病，買了新手機(jī)后，舊手機(jī)想賣掉，很多消費(fèi)者都會選擇線上維修和回收。打開電商平臺，能看到各式各樣的維修和回收手機(jī)的店鋪，每家店鋪都標(biāo)榜自己誠信經(jīng)營。但事實(shí)上，“小病大修”“以次充好”“惡意壓價(jià)”等問題時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者稍有不慎就會掉入陷阱，想維權(quán)難度又很大。選擇線上手機(jī)服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者該注意哪些問題?真要遇到了“坑”，又該怎么維權(quán)?

手機(jī)維修的套路一是“無中生有”。

梁先生的手機(jī)外屏有裂痕，圖方便就選擇了線上維修，商家預(yù)估的維修費(fèi)用是300元，梁先生也去過實(shí)體店打聽過維修價(jià)格，開價(jià)600元，線上維修可以節(jié)省一半，于是他就把手機(jī)寄給了網(wǎng)上的手機(jī)店，從此，鬧心的事就來了。

梁先生說：“店家給我反饋說手機(jī)充電接口有問題，另外需要500元費(fèi)用。我當(dāng)時(shí)感覺不對勁，因?yàn)槲沂孪纫褭z查過手機(jī)其他功能，都沒問題，于是就叫其退回手機(jī)，表示不修了。哪知退回后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕黑屏，開不了機(jī)，充電接口也是壞的，有時(shí)顯示充電，有時(shí)充不進(jìn)電，反反復(fù)復(fù)。”

梁先生再去找店鋪溝通，對方表示手機(jī)問題并不是他們造成的，原本就有問題。

梁先生繼續(xù)說：“當(dāng)時(shí)也有跟我說過，拆機(jī)有一定風(fēng)險(xiǎn)，但是也只是說風(fēng)險(xiǎn)很小，畢竟其每天維修的機(jī)器很多，所以我就沒有過多在意，想著能修好就行。沒想到現(xiàn)在變成這種局面，原本我的手機(jī)只有一個(gè)毛病，現(xiàn)在變成毛病一大堆。我找平臺客服介入投訴，也沒有得到實(shí)質(zhì)性效果。后來，店鋪被下架了，我的手機(jī)也沒有人再來負(fù)責(zé)。最后，還是我自己找線下實(shí)體店，看著師傅把我的手機(jī)給修好的。”

套路二則是“到手刀”。

不少消費(fèi)者在黑貓投訴平臺反映遇到了“惡意壓價(jià)”。廖女士在網(wǎng)上咨詢自己的手機(jī)回收價(jià)格后，對方報(bào)價(jià)2900元，商家收到手機(jī)后直接壓價(jià)到500元。

廖女士線上咨詢商家自己的手機(jī)回收價(jià)格

廖女士講述：“我網(wǎng)上搜上門回收，顯示這家商家蠻靠前，我就跟商家說了我手機(jī)情況。當(dāng)時(shí)對方報(bào)價(jià)2900元，我感覺價(jià)格挺高，就問他原因，商家說我的手機(jī)沒什么問題。后來等我寄過去后，商家說手機(jī)經(jīng)檢測有問題，告訴我只值500元。我立即表示不同意讓其寄回手機(jī)，商家只是轉(zhuǎn)了500塊錢而沒選擇給我寄回手機(jī)。”

商家出具的檢測報(bào)告

廖女士與商家客服溝通記錄截圖

實(shí)在沒辦法，廖女士只能選擇平臺介入并報(bào)了警，而這家名為“專業(yè)回收 誠信經(jīng)營”的店鋪選擇直接注銷了網(wǎng)店。

許先生從事二手手機(jī)業(yè)務(wù)，他說，因?yàn)槭袌霾灰?guī)范，手機(jī)維修和回收確實(shí)有一些套路，私下拆機(jī)拿零件、做故障都是常見的手段。

許先生具體講道：“也就是我們常說的‘貍貓換太子’，比如有很多商家在修手機(jī)外屏?xí)r，會偷偷把內(nèi)屏一起換掉，又或者故意把手機(jī)某些功能弄壞，告訴客戶手機(jī)在拿過來之前本身就是壞的。上門或者網(wǎng)上維修雖然聽起來方便，但是手機(jī)經(jīng)歷了什么，客戶根本沒法看到。很容易手機(jī)沒修好，還要倒貼更多的維修費(fèi)。就算發(fā)現(xiàn)了問題也沒證據(jù)，沒辦法，找有關(guān)部門投訴也沒用，很多人就只能自認(rèn)倒霉。”

在上海市消保委副秘書長唐健盛看來，如果消費(fèi)者沒有親眼所見手機(jī)維修和回收的整個(gè)過程，就會給不良商家以可乘之機(jī)，消費(fèi)者反復(fù)周旋的成本太高，很多時(shí)候就會妥協(xié)。

“消費(fèi)者非專業(yè)人士，很容易照著不法商家所描繪的路徑一步步走下去，最多可能也就會在每個(gè)環(huán)節(jié)中跟商家討價(jià)還價(jià)，這時(shí)不法商家可能會透露出適當(dāng)?shù)?、假意的善良，給予些打折優(yōu)惠，此時(shí)，消費(fèi)者可能就會覺得算了。因?yàn)楹芏嘞M(fèi)者遇到消費(fèi)陷阱，真不知道去找誰，就會向這些動(dòng)壞腦筋的商家妥協(xié)。這就變成一種商家獲取不當(dāng)利益的非法商業(yè)套路。”唐健盛說。

唐健盛認(rèn)為，這些事情看似不大，但影響惡劣。

“這類不誠信的做法是可以不斷重復(fù)去做的，不良商家會不停地侵害不同的消費(fèi)者，因?yàn)橥ㄟ^網(wǎng)絡(luò)，其獲客方便，并且消費(fèi)者來自全國各地，不明真相。這危害非常大。我們建議，消費(fèi)者盡可能到品牌授權(quán)的一些維修點(diǎn)維修，但必須也要指明一點(diǎn)，不管是授權(quán)維修還是非授權(quán)維修，商家都應(yīng)有能力自證清白，即消費(fèi)者質(zhì)疑‘小病大修’時(shí)，商家應(yīng)能提供證據(jù)證明自己沒有。”唐健盛進(jìn)一步補(bǔ)充道。

現(xiàn)在，電子產(chǎn)品的不少服務(wù)都在向互聯(lián)網(wǎng)平臺轉(zhuǎn)移，對于目前線上服務(wù)出現(xiàn)的各種陷阱，律師吳振華建議，平臺方不能擺脫責(zé)任，要加強(qiáng)對入駐商家的審查并且加大處罰力度。

吳振華說：“事前監(jiān)管、事中監(jiān)管和事后監(jiān)管，其實(shí)這三個(gè)步驟可以形成一個(gè)體系來做。像互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會這樣的組織可以進(jìn)行行業(yè)自律，要求互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)、平臺進(jìn)行嚴(yán)加審查等一系列流程，選擇更多有資質(zhì)、正規(guī)、講誠信的企業(yè)入駐。從消費(fèi)者本身的維權(quán)角度來講，平臺以及商家，這兩者其實(shí)都可以作為共同被告被訴訟，成本可能會比較高，但從社會效應(yīng)來講，這類訴訟有必要引起大家的重視和關(guān)注，也有利于推動(dòng)相關(guān)部門管理調(diào)整。”

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