駐馬店廣播電視臺記者 長春 曉明

聚焦提升政務(wù)服務(wù)效能，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局強力推進“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”改革，持續(xù)提升跨層級、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務(wù)的協(xié)同管理和服務(wù)水平，以政務(wù)服務(wù)環(huán)境整體提升帶動營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級。

創(chuàng)新優(yōu)化便民利企服務(wù)措施，提升群眾辦事獲得感。在市民中心分區(qū)域設(shè)置35個“潮汐窗口”，及時有序分流辦事群眾，減少群眾辦事等待時間和辦事時間，該創(chuàng)新被省政府網(wǎng)站宣傳報道。我市一體化政務(wù)服務(wù)能力各項指標始終保持全省先進行列，“咱的駐馬店”APP入選標準化支撐政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型全國案例50強，市行政服務(wù)中心榮獲全國政務(wù)服務(wù)標準引領(lǐng)典范。

強化全市“一張網(wǎng)”，完成數(shù)據(jù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一門戶、領(lǐng)導(dǎo)駕駛艙、一網(wǎng)統(tǒng)管、視頻物聯(lián)中臺等系統(tǒng)的部署，提升數(shù)據(jù)歸集共享應(yīng)用能力。與公積金、不動產(chǎn)、工改等31個市級自建系統(tǒng)對接，匯聚14個數(shù)據(jù)庫、75張表、7個文件、16個服務(wù)接口的數(shù)據(jù)資源，歸集4.52億條數(shù)據(jù)，有力解決“信息孤島”問題。

以企業(yè)群眾實際需求為導(dǎo)向，推進“一件事一次辦”集成服務(wù)改革，實現(xiàn)了“一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”。2022年，駐馬店市“一件事一次辦”相關(guān)事項申報材料減少30%、跑動次數(shù)減少70%、辦理時限壓縮近75%。2023年以來，市民中心辦件501344件，平均等待時間和平均辦理時間均在5分鐘內(nèi)。推進便民服務(wù)事項“掌上辦”，著力打造移動政務(wù)服務(wù)大廳。“咱的駐馬店”APP上線服務(wù)事項達1884項，注冊 用戶總數(shù)達365萬人，提供各種查辦繳服務(wù)超1億次。

聚焦企業(yè)群眾“急難愁盼”問題，積極推進實體大廳標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，健全1243項“全域化”政務(wù)服務(wù)標準體系，實現(xiàn)線上線下統(tǒng)一標準、一次告知。開創(chuàng)“場景式”政務(wù)引導(dǎo)服務(wù)，發(fā)布窗口單位“不同場景”業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)視頻28個，為企業(yè)群眾辦事提供精準指引，創(chuàng)新模式作為“駐馬店經(jīng)驗”被河南省政府網(wǎng)推廣。推進部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市電子證照系統(tǒng)融合對接，實現(xiàn)電子證照“應(yīng)制盡制”。目前，市級698個政務(wù)服務(wù)事項辦事材料電子證照替代紙質(zhì)證照。

聚焦重點項目審批跨層級、跨部門協(xié)調(diào)難題，建立健全市、區(qū)聯(lián)動服務(wù)機制，暢通市、區(qū)兩級審批服務(wù)部門聯(lián)系渠道，全力以赴服務(wù)全市“三個一批”項目建設(shè)。設(shè)立幫辦代辦(“萬人助萬企”)服務(wù)窗口，組建“1名店小二+1名窗口首席服務(wù)員+1個重大項目”的“三個1”工作專班，閉環(huán)式全程跟進解決重點項目推進中遇到的難題。2023年以來，為企業(yè)開展幫辦代辦服務(wù)1618次，為河南中宏醫(yī)藥催化技術(shù)股份有限公司等49個重點項目開展幫代辦服務(wù)，協(xié)調(diào)解決65個堵點難點問題。

據(jù)了解，駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市便民服務(wù)中心圍繞企業(yè)全生命周期需求，創(chuàng)新“六辦”服務(wù)模式，積極為市場主體發(fā)展?fàn)I造一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。一是主動辦，“首席服務(wù)員”團隊上門辦+網(wǎng)上“云幫辦”，減少跑動次數(shù)；二是聯(lián)合辦，加快推進“一件事一次辦”，建立健全跨部門協(xié)同審批工作機制，優(yōu)化審批流程；三是容缺辦，推行“容缺受理+告知承諾”服務(wù)模式，讓企業(yè)少跑腿；四是貼心辦，實行項目聯(lián)系責(zé)任制,建立項目從簽約、選址到開工建設(shè)全流程服務(wù)機制；五是智能辦,拓展電子證照場景應(yīng)用，推動政務(wù)服務(wù)“零跑動”；六是便捷辦,推行“五免服務(wù)”，減輕企業(yè)成本壓力，2023年以來為新開辦企業(yè)免費刻章1299套、免費郵寄3.39萬件。

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