全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰

“我家是武漢的，這次暑假結(jié)束回駐馬店，帶了很多東西，剛到達(dá)高鐵站，工作人員就幫我拿了行李，還引導(dǎo)我如何最快乘車，服務(wù)真是太溫馨了！”8月22日，返程大學(xué)生汪同學(xué)說。

為服務(wù)好返程學(xué)生客流，駐馬店車務(wù)段主動(dòng)對(duì)接教育部門和各大高校，及時(shí)掌握院校開學(xué)時(shí)間和學(xué)生運(yùn)輸需求，針對(duì)武漢、鄭州、北京等熱門方向，緊盯客流趨勢(shì)變化和候補(bǔ)車票情況，積極與集團(tuán)公司溝通聯(lián)系，采取加開臨時(shí)旅客列車、動(dòng)車組重聯(lián)、普速列車加掛等措施，提升客座能力。同時(shí)，管內(nèi)各站提前制定學(xué)生旅客運(yùn)輸方案，全面落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大客運(yùn)設(shè)備維護(hù)和候車環(huán)境衛(wèi)生清潔頻次，為學(xué)生返程提供便利。

在客流高峰時(shí)段，該段在售票廳、站臺(tái)、出站口等區(qū)域增加引導(dǎo)力量，以開展“我為出行旅客做好事”活動(dòng)為契機(jī)，用熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心服務(wù)學(xué)生旅客。結(jié)合學(xué)生客流特點(diǎn)，加開學(xué)生專用通道，為學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)辦理優(yōu)惠資質(zhì)采集，從進(jìn)站、候車、檢票、乘降等環(huán)節(jié)入手，細(xì)化完善組織方案和服務(wù)措施，全程為學(xué)生團(tuán)體做好問詢答疑、乘車引導(dǎo)、重點(diǎn)幫扶等服務(wù)工作。

為打通學(xué)生旅客返程“最后一公里”，暑運(yùn)期間，該段一方面科學(xué)延長(zhǎng)高鐵站的開閉站時(shí)間，另一方面主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，聯(lián)合推出“鐵地聯(lián)動(dòng)”行動(dòng)，加開從高鐵站前往市區(qū)的公交車和到各縣區(qū)的客運(yùn)班車，全力保障學(xué)生旅客出行需求。

自8月15日部分高校開學(xué)以來，駐馬店車務(wù)段已累計(jì)發(fā)送旅客16.22萬人，服務(wù)學(xué)生旅客11萬余人，幫助找回遺失物品30余件，收到旅客各類表揚(yáng)200余次。（編輯 詹云清）

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