只因在借款人的通訊錄里，一些無關(guān)的“熟人”飽受催收短信、電話困擾
沒借網(wǎng)貸的你被催收了嗎？
“吳XX，通過網(wǎng)貸平臺申請1000元貸款多次提醒未處理，若在24小時內(nèi)未處理，由律師事務(wù)所統(tǒng)一打包報備到戶籍地人民法院開庭處理，處罰滯納金共計約13650元一并由你本人全部承擔(dān)。”從曾經(jīng)的吳姓同事網(wǎng)貸逾期至今的幾年間，類似這樣催收貸款的短信，福建的林先生已經(jīng)收到了很多條，且短信發(fā)件人號碼時常變換，難以識別和屏蔽。
《工人日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管網(wǎng)貸與自己并無關(guān)聯(lián)，借款人也未將自己設(shè)置為緊急聯(lián)系人，一些無關(guān)的“熟人”仍然受到了被催收的困擾。
被催收困擾的無辜聯(lián)系人
“除了短信，還有催收電話，通常問我認(rèn)不認(rèn)識借款人，讓我聯(lián)系借款人處理，不然就要走法律程序。”1個月數(shù)次的催收電話讓林先生飽受困擾，“我有一次接到催款電話直接掛斷了，結(jié)果剛放下手機就收到了幾十條短信驗證碼轟炸。”
今年3月，來自湖南岳陽的黃先生向網(wǎng)貸平臺借款7000元，約定分3期還款。在已歸還前兩期后，黃先生未能按時償還第3期貸款。8月，其家人收到了催收短信以及律師函。
在黑貓投訴平臺上，“爆通訊錄”“騷擾電話”“暴力催收”是針對網(wǎng)貸平臺投訴的高頻詞。其中，“爆通訊錄”相關(guān)投訴達(dá)4.5萬余條。一些投訴者甚至稱自己從不認(rèn)識網(wǎng)貸平臺所尋找的借款人，卻被無端騷擾。而被催收的借款人則認(rèn)為向親朋催收自己的網(wǎng)貸欠款，極大影響了其個人聲譽。
只因你在通訊錄里
明明與網(wǎng)貸借款并無關(guān)聯(lián)，為什么“熟人”會收到催收通知呢？
“您需要提供緊急聯(lián)系人信息或手機通訊錄，同時，您授權(quán)我們，在借款人失聯(lián)、逾期等緊急情況時，向您提供的聯(lián)系方式進行短信提醒、電話聯(lián)系。”“平臺可以使用用戶提交或授權(quán)而獲取的信息進行逾期賬務(wù)提醒或催收等服務(wù)，如因此給用戶造成不利影響，平臺不承擔(dān)責(zé)任”……一些網(wǎng)貸APP在注冊時便將要求授權(quán)讀取通訊錄、可向無關(guān)的“熟人”催收寫在用戶協(xié)議中，若用戶點擊“不同意”，網(wǎng)貸APP則“無法為您提供服務(wù)”。
某網(wǎng)貸平臺客服人員證實，使用借款業(yè)務(wù)必須經(jīng)過授權(quán)環(huán)節(jié)，如果正常還款則不會對借款人及聯(lián)系人造成影響，而一旦借款逾期未還，平臺則有可能對通訊錄中的聯(lián)系人進行催收，以促使借款人盡快還款。
對此，北京星竹律師事務(wù)所合伙人、律師郝旭東表示，網(wǎng)絡(luò)運營者收集、使用個人信息除了需要經(jīng)過被收集者同意外，還必須遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。根據(jù)《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基本業(yè)務(wù)功能必要信息規(guī)范》規(guī)定，金融機構(gòu)為了在借貸人逾期不還款時進行催款，可以要求用戶手動輸入兩位緊急聯(lián)系人信息，而不應(yīng)強制讀取用戶的通訊錄。網(wǎng)貸APP不得因用戶拒絕授權(quán)收集無關(guān)或過度信息而拒絕提供服務(wù)。
騷擾無關(guān)的“熟人”是非法催收
北京錦鐘律師事務(wù)所律師聶洋城認(rèn)為，向未被設(shè)置為緊急聯(lián)系人的通訊錄聯(lián)系人頻繁發(fā)送催收短信、撥打催收電話的行為，可以認(rèn)定為非法催收行為。
相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)公約早已對向無關(guān)第三方催收債務(wù)的行為做出了約束。如《互聯(lián)網(wǎng)金融逾期債務(wù)催收自律公約（試行）》規(guī)定，債務(wù)催收不得騷擾無關(guān)人員，不得向債務(wù)人外的其他人員透露債務(wù)人負(fù)債、逾期、違約等個人信息。
聶洋城解釋說，借款人向網(wǎng)貸平臺借款，與平臺形成借款合同關(guān)系。根據(jù)合同的相對性，因借款人未能按時還款產(chǎn)生的糾紛，應(yīng)當(dāng)由網(wǎng)貸平臺和借款人協(xié)商解決，而不應(yīng)該牽涉到與之無關(guān)的第三方。他建議，若無關(guān)的“熟人”頻繁收到催收短信或電話，可保留有關(guān)證據(jù)，如催收短信截圖、催收電話錄音，必要時向中國互聯(lián)網(wǎng)金融舉報信息平臺投訴舉報。
“除金融從業(yè)機構(gòu)外，外包催收公司也應(yīng)被納入行業(yè)自律的范圍之中。行業(yè)應(yīng)通過責(zé)令整改、警示約談、公開通報批評、強制培訓(xùn)教育等自律管理措施約束違規(guī)催收行為。”郝旭東說。（記者 時斕娜）
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