“本人在被重度洗腦下忽略了自己的經(jīng)濟能力，經(jīng)濟上原本就捉襟見肘，現(xiàn)在被逼得更加走投無路，十分心急，懇請你們幫助我們維護消費者權益，追回血汗錢，感激涕零!”

2022年12月，一位貸款近3萬元購買婚介VIP服務的消費者，因為對紅娘的服務質(zhì)量不滿意，要求退款而遭拒絕，遂在社交平臺上發(fā)了一條帖子，下方有100多條評論回應。

“結婚找對象已經(jīng)很難了，還遭遇許多套路。”有年輕人稱，由于陷入婚戀黑中介的套路，讓他們的婚戀之路變得“難上加難”。

“真希望沒走進婚戀公司的門”

“真希望我那時沒進婚介公司的門!”

2022年年底，30歲的魏萌(化名)來到廣東佛山一家婚介公司，因為紅娘告訴她，“這里有個男生與你很配”。

她被帶到一間密不通風的房間。在那里，她并沒有見到合適的男嘉賓，而是經(jīng)過紅娘4個多小時的軟磨硬泡，通過借唄、微粒貸等貸款了將近3萬元，購買了“至尊一對一VIP紅娘服務”。

紅娘拍著胸脯保證，“我們會一直給你推薦合適的男方，服務到你結婚為止!”魏萌回家細看才發(fā)現(xiàn)，合同上約定的服務期限是“6個月”。

在社交平臺上，對婚介機構的投訴居高不下。紅娘的誤導消費與合同的霸王條款成為投訴焦點。

等魏萌付款后，紅娘才拿出合同請她簽字，“我并不清楚這將近3萬元的一對一究竟包括哪些服務，紅娘也沒有給我做講解。”她越想越不對勁，想要詢問清楚，卻發(fā)現(xiàn)這位紅娘對她已經(jīng)不像付款前那般熱情了，“親，別問了，你就放心交給我們吧!”

第二天，魏萌來到這家公司要求退款，對方卻回應“都是成年人了，自己簽的字就要認”，并指出，現(xiàn)在退款要扣掉30%的違約金。“服務還沒開始就要扣我9000元，這完全不合理!”想到這些，魏萌直呼后悔進了這家婚介公司的門。

“婚介公司要求消費者先付款再看合同的行為，已涉嫌強制消費，以先付款后提供合同的方式來‘強壓’消費者，這種合同應是無效的。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長胡鋼表示，按照民法典、消費者權益保護法的相關規(guī)定，格式條款內(nèi)容要做到公平合理，經(jīng)營者要盡到顯著的提醒義務和充分的說明義務，不利于消費者的條款要加粗提示。

紅娘上崗要進行“話術培訓”

3月16日，京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費調(diào)查結果顯示，實際服務與承諾不符是消費者反映最多的問題，消協(xié)的體驗員也遇到了退款難的問題。體驗員在與“marryU”平臺簽合同前，服務人員承諾可以退款，但在服務期間，由于專屬紅娘更換，導致后期服務標準降低，匹配對象的數(shù)量和質(zhì)量均未達到預期，體驗員提出退款要求，卻遭冷遇。

胡鋼指出，不少婚介公司口頭承諾與合同嚴重不符，通過虛假陳述、隱瞞真相的方式，使消費者產(chǎn)生誤認、誤購，是比較典型的消費欺詐行為。

《婚姻介紹服務》國家標準要求，婚姻介紹服務人員應持有相關職業(yè)(婚介師、婚姻家庭咨詢師、心理咨詢師)資格證書，上崗前和上崗后均應接受培訓。

曾經(jīng)在天津某婚介公司做銷售紅娘的林曉曉(化名)說，作為銷售紅娘，機構并沒有要求她持證上崗，而且上崗培訓的大部分內(nèi)容與銷售技巧和話術相關，“我們的績效是按照賣出了幾單、銷售業(yè)績?nèi)绾蝸碓u定的。”

京津冀三地消協(xié)發(fā)布的婚介消費調(diào)查結果指出，在部分招聘平臺中能看到，“珍愛網(wǎng)”“有緣網(wǎng)”“我主良緣”等平臺招聘紅娘、婚戀顧問等職業(yè)的要求與銷售行業(yè)類似，并未發(fā)現(xiàn)其對從業(yè)資質(zhì)明確的要求。部分紅娘未體現(xiàn)出專業(yè)性，甚至涉嫌存在誘導消費的問題，有些紅娘在征婚者繳納中介費或入會費前，作出“終生服務”“包成功”等口頭承諾。

為此，京津冀三地消協(xié)提示消費者，不要輕信婚介機構的口頭承諾，要詳細查看協(xié)議內(nèi)容后再簽字。對于婚介過程中的細節(jié)，以及婚介失敗的處理方案，都應提前協(xié)商約定，并寫入合同、協(xié)議中，防患于未然。

少挖坑、多助力，搭建青年婚戀公益平臺

“找對象為什么這么困難?”在維權帖里，不少年輕人感嘆。

“婚介是一對一的個性化服務，服務人的情感工作是很難做的”，在江蘇南京經(jīng)營了17年婚介機構的熊勇指出，當下，不少年輕客戶對于找對象的要求越來越高，“有些人可以靠自己的本事去結識對象，但有的人結識不到，或者結識了以后，沒有辦法去發(fā)展關系，這時就需要有人助力。”

熊勇認為，婚介服務的過程應該是一項系統(tǒng)性工作，從單身男女的數(shù)據(jù)收集，通過評估、篩選與匹配精確定位客戶所需到增強客戶溝通能力，甚至在雙方交往過程中給予指導，都需要非常專業(yè)的從業(yè)者進行服務，但“許多黑婚介做不到這一點，甚至會故意搞欺騙、詐騙。”

今年全國兩會上，多位代表委員為青年人婚戀問題建言獻策。全國政協(xié)委員、月星集團董事局主席丁佐宏建議，搭建一批便于未婚青年參與、有較高誠信度的交友和婚戀公益服務平臺。全國政協(xié)委員、全國婦聯(lián)副主席、書記處書記吳海鷹建議，相關部門立足職能，搭建公益婚介平臺，培育社會組織，為未婚男女提供免費婚介服務。

北京市兩高律師事務所張荊律師注意到，現(xiàn)代人對婚戀問題有更強的自主性，特別是城市生活節(jié)奏加快，人與人之間脫離熟人社會圈子，相互交往關系更趨向于理性，導致年輕人客觀上不容易遇到合適的結婚伴侶。

張荊特別提到，“現(xiàn)在年輕人在很多方面都有系統(tǒng)學習的通道，而唯獨缺少了戀愛婚姻方面的學習。”大學里并沒有專門課程告訴年輕人婚姻的本質(zhì)是什么、親密關系是什么、婚姻中要如何學習，“如果能在大學教育過程中增加這些系統(tǒng)化的學習、引導，會好很多。”

中青校媒面向全國1028名大學生發(fā)起的一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，88.23%的大學生支持大學開設戀愛課。在參與調(diào)查的大學生中，過半大學生認為幫助青年樹立正確的愛情觀尤其重要。此外，要幫助青年解決戀愛中的實際問題，如幫助其提升溝通力和對情感的認知能力等。

上海大學社會科學學部教師李晨，每個學期都會開設大學生情感認知課，“當今社會發(fā)展快速，學生們生活在高樓里，接觸不到真實的煙火氣息，他們對情感的感知力不強，對愛情和婚姻知之甚少。”他希望通過開設這門課讓學生們知道什么是良好的親密關系，以及他們要學會如何與人溝通、如何與異性相處、戀愛中需要注意什么等。

“人與人面對面的交往、靈魂上的交流、心靈深處的相互依靠，尤為珍貴。”張荊指出，良好的婚姻要能夠給人提供靈魂棲息的依靠，伴侶的尋找要用心用情。“畢竟，沒有人是一座孤島。”(記者 劉胤衡 記者 韓飏)

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