“12萬(wàn)積分怎么全沒(méi)了？”據(jù)7月24日上觀新聞報(bào)道，2023年6月，在想要使用積分預(yù)訂萬(wàn)豪酒店時(shí)，上海市民吳女士才察覺(jué)到自己賬戶內(nèi)的積分變動(dòng)。隨著暑期出游高峰的到來(lái)，積分使用問(wèn)題成為公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，不少人與吳女士有著相似遭遇，明明是消費(fèi)后累積的積分，怎么就被悄無(wú)聲息地清零了？

消費(fèi)積分制本是商家刺激消費(fèi)、增強(qiáng)用戶黏性的一種營(yíng)銷策略，消費(fèi)積分制的設(shè)立，本為實(shí)現(xiàn)商家與消費(fèi)者的雙贏。遺憾的是，商家往往掌握著積分的兌換權(quán)、解釋權(quán)等，也往往會(huì)制定對(duì)自己有利的消費(fèi)積分規(guī)則，由此，積分隨便被清零、有效期短、兌換難等問(wèn)題，不時(shí)發(fā)生。

消費(fèi)積分成了“畫(huà)餅”“誘餌”，這顯然與其設(shè)立的初衷背道而馳，不僅不再是提供給消費(fèi)者的實(shí)惠，也難以起到刺激消費(fèi)、增強(qiáng)用戶黏性等積極作用。

雖然法律對(duì)消費(fèi)積分尚無(wú)明確規(guī)定，但作為一種可兌換的消費(fèi)福利，消費(fèi)積分具有一定的財(cái)產(chǎn)屬性，尤其是一些消費(fèi)積分是消費(fèi)者花錢購(gòu)買的。正因此，消費(fèi)積分的處置權(quán)，不能完全由商家說(shuō)了算，不能隨意限制、排除消費(fèi)者的兌換權(quán)利。如果商家偏要任性為之，不僅會(huì)寒了消費(fèi)者的心，也不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

因此，商家在設(shè)置消費(fèi)積分規(guī)則時(shí)，應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的權(quán)益。我國(guó)民法典、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，以顯著方式提醒消費(fèi)者注意履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。消費(fèi)積分使用規(guī)則也屬于一種格式合同，須遵循上述有關(guān)格式條款的規(guī)定。

當(dāng)然，消費(fèi)者自身也要留意相關(guān)兌換規(guī)則，保護(hù)好自身的正當(dāng)權(quán)益。市場(chǎng)監(jiān)管部門則要督促商家依法依規(guī)行事，防止其對(duì)消費(fèi)者的權(quán)利隨意“清零”。

時(shí)下，設(shè)置消費(fèi)積分制的商家不少，涉及公眾生活的諸多方面，也涉及諸多行業(yè)和領(lǐng)域，購(gòu)物、出行、住宿，等等。這一制度能否規(guī)范有序運(yùn)行，商家能否算清這中間的利弊得失，關(guān)系著消費(fèi)環(huán)境，也關(guān)系著市場(chǎng)秩序和發(fā)展。

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