網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，數(shù)據(jù)爬取等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)

警惕！問答式口碑營銷或是商家“自導(dǎo)自演”

記者 楊召奎

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近日，市場監(jiān)管總局公布了一批專項行動中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。從這些典型案例可以看出，隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域競爭業(yè)態(tài)及方式的轉(zhuǎn)變，借助技術(shù)手段，衍生出的數(shù)據(jù)爬取、流量劫持等新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為頻發(fā)，刷單炒信、虛假交易、口碑營銷等網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳花樣翻新。

為有效發(fā)揮典型案例警示教育作用，增強經(jīng)營主體誠信守法、合規(guī)經(jīng)營的意識，引導(dǎo)消費者科學(xué)理性消費，近日，市場監(jiān)管總局公布了一批專項行動中查處的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭典型案例。

問答式口碑營銷系“自導(dǎo)自演”

口碑營銷是指企業(yè)在為消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時制定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產(chǎn)品和服務(wù)的良好評價。對消費者而言，當(dāng)事人所使用的問答式口碑營銷方式更具親和力。然而，一些商家卻利用這一點“自導(dǎo)自演”，誤導(dǎo)消費者。

三多科技（北京）有限公司委托深圳草田營銷管理有限公司（以下簡稱深圳草田公司）通過在某平臺問答、貼吧等網(wǎng)絡(luò)咨詢和社交平臺，以發(fā)布文章和問答式口碑營銷等方式對墨白白酒進(jìn)行虛假宣傳。其中問答式口碑營銷是由深圳草田公司組織未實際購買或品嘗過墨白白酒的人員，模擬消費選擇者和實際購買者的口吻，謊稱墨白白酒的購買和品用體驗好，以此來欺騙、誤導(dǎo)消費者。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，結(jié)合自由裁量意見，對其作出罰款3萬元的行政處罰。

市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于此類虛構(gòu)用戶評價行為的查處，體現(xiàn)了市場監(jiān)管的全面性以及保護(hù)消費者和合法合規(guī)經(jīng)營者的嚴(yán)肅性；同時讓消費者了解到虛假宣傳行為的多樣性和偽裝隱蔽性，提高其對商品和服務(wù)的甄別力。

刷好評100單以上5元/單

網(wǎng)絡(luò)消費已成為當(dāng)前主要的消費方式之一，且消費者傾向于將網(wǎng)評的好壞、銷量、關(guān)注量等作為選擇店鋪消費的重要依據(jù)。但一些經(jīng)營者為了牟利，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行商品粉絲關(guān)注量、店鋪關(guān)注量、產(chǎn)品收藏量、銷量展示、好評、補單等全鏈條造假，誤導(dǎo)消費者對相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的判斷。

例如，四川格之躍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過微信推送給客戶“二銷推廣（營銷）方案（計劃）”，使用引流精靈軟件來實現(xiàn)商品粉絲關(guān)注、店鋪關(guān)注、產(chǎn)品收藏等服務(wù)，收費均為1元/個。此外，在某平臺店鋪上修改單價并利用批發(fā)功能實現(xiàn)單品基礎(chǔ)銷量展示、刷單和產(chǎn)品好評，單品基礎(chǔ)銷量展示操作的收費標(biāo)準(zhǔn)為每戶300元至500元，好評和刷單收費標(biāo)準(zhǔn)是100單以上5元/單、100單以內(nèi)10元/單。自2022年4月至案發(fā)時，當(dāng)事人共計刷單2644筆，獲得收入18785元。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款和第二款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款20萬元的行政處罰。

直播銷售“隨意編造”

網(wǎng)絡(luò)直播購物是時下熱門的消費渠道，消費者足不出戶便可閱覽生活所需的各類用品。然而“流量”不代表“質(zhì)量”，部分商家在直播銷售時“口無遮攔、隨意編造”，用虛假的商業(yè)宣傳在競爭中取得有利地位。

浙江嘉興市浩唯貿(mào)易有限公司通過其在某平臺店鋪開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)直播間進(jìn)行服裝銷售工作，在未對銷售產(chǎn)品的纖維成分含量進(jìn)行檢測的情況下，利用直播間員工之口謊稱其產(chǎn)品纖維成分含有“羊毛、羊絨、駱駝絨、鵝絨、貂、幼貂、進(jìn)口貂、未經(jīng)染色的稀有貂”等。而經(jīng)抽樣檢測發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品實際纖維成分為聚酯纖維、錦綸、腈綸、氨綸、棉、粘纖+萊賽爾等。當(dāng)事人2022年11月11日和11月15日兩日直播的銷售額為916.18萬元，累計觀看人數(shù)521.1萬人次。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定，依據(jù)該法第二十條第一款的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并對其作出罰款65萬元的行政處罰。

將他人店鋪相關(guān)信息“一鍵搬家”

數(shù)據(jù)抓取在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是常用的技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)高效、自動地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息的讀取、收集等，其設(shè)計本意在于提高信息交換速率。而部分商家利用“爬蟲”程序竊取他人店鋪相關(guān)信息，直接挪用他人勞動成果。

天津面兜兜網(wǎng)絡(luò)科技有限公司通過開發(fā)上貨助手軟件，提供商品信息數(shù)據(jù)“一鍵搬家”服務(wù)，在不同購物平臺的服務(wù)市場上線運營并收取軟件使用費。該軟件通過調(diào)用第三方接口的方式，在未經(jīng)數(shù)據(jù)源購物平臺及平臺內(nèi)經(jīng)營者同意的情況下，爬取數(shù)據(jù)源購物平臺商品信息數(shù)據(jù)，并一鍵上傳至其他具有競爭關(guān)系的購物平臺。截至案發(fā)，該軟件共爬取商品信息數(shù)據(jù)942萬余條。

當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第十二條第二款第（四）項的規(guī)定，依據(jù)該法第二十四條的規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處罰款100萬元。

專家表示，這種行為屬于新型網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為，此類案件的查辦一方面有利于抑制互聯(lián)網(wǎng)平臺的無序擴張以及平臺內(nèi)商戶的野蠻增長，減少互聯(lián)網(wǎng)空殼企業(yè)；另一方面有利于提升社會對數(shù)字知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識，助力推動相關(guān)領(lǐng)域配套法律的改進(jìn)和完善。

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