新華社“新華視點”記者

“您有XX積分未使用，到期將失效，請立即登錄積分商城兌換商品……”近來，很多人都曾收到類似短信。

不過，這些看起來頗有誘惑力的優(yōu)惠，實際上很可能是消費陷阱。誰在設局?“新華視點”記者進行了調查。

蹊蹺的積分兌換

“迷迷糊糊接到短信，以為是移動積分到期了提醒兌換呢。”東北某地消費者王女士收到一條短信，說有6580積分即將過期。于是趕忙點擊鏈接，以889積分和199元購買了一塊夜光石英男表。

一周后，王女士收到手表，發(fā)現(xiàn)質量非常低劣，且商家拒絕退貨。她只好將其扔在一邊，至今也未使用過。

王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商家發(fā)來的短信后，使用積分并添加200多元購買了一款手表，商城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費后，既沒有手表發(fā)貨，更沒有愛奇藝會員到賬。

記者調查發(fā)現(xiàn)，此類“積分兌換”短信的套路往往是“廣撒網(wǎng)”——商家向海量人群發(fā)送帶有鏈接的短信，利用消費者不忍積分過期的心理，誘導其購買劣質品。

北京一位消費者日前收到的“積分兌換”短信。

“截至10月20日，黑貓投訴平臺上2023年涉及‘積分兌換’的相關投訴累計超過4500條，問題集中在商家積分虛假宣傳、兌換商品貨不對板等問題。”新浪黑貓投訴平臺相關負責人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

中國消費者協(xié)會在2023年元旦前后陸續(xù)接到消費者反饋有關經營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為，并發(fā)布了警示提示。

“已確認部分商品是假冒產品，還有部分品牌產品屬于庫存積壓多年的產品。”中國消費者協(xié)會消費監(jiān)督部主任張德志說，這是一種帶有欺詐性質、誤導消費者的行為。

誰在背后操作?

鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有積分將在月底到期，點擊鏈接進入商城即可兌換。陳女士誤以為是移動運營商的積分兌換活動，于是用數(shù)千積分并花數(shù)百元，“換購”了一款掃地機器人。

“收到后發(fā)現(xiàn)，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有清潔功能。”氣憤的陳女士聯(lián)系商家未獲回應，聯(lián)系運營商方才發(fā)現(xiàn)，該商家與運營商沒啥關系。

打開陳女士提供的短信鏈接，記者發(fā)現(xiàn)一個名為“淘品優(yōu)選”的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站為淘品優(yōu)選科技(深圳)有限公司所有。記者注意到，該網(wǎng)站在線商場里物品均以積分加現(xiàn)金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有近萬分余額。目前，該網(wǎng)站已無法打開。

記者調查發(fā)現(xiàn)，該公司法定代表人名下還有淘品嚴選科技(深圳)有限公司、泉州兌換提醒電子商務有限公司。目前淘品優(yōu)選、淘品嚴選這兩家公司均處于注銷狀態(tài);深圳市市場監(jiān)管局信息顯示，兩家公司申請材料中無注銷原因的說明。

記者以消費者名義致電掃地機器人的制造商。該制造商承認，這款掃地機器人“功能較為基礎”，一般不對外銷售，僅用作商家積分兌換或公司禮品發(fā)放。記者繼而在某采購網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，該款掃地機器人“2臺起批”，售價120元。

“以積分兌換形式讓消費者上當”“發(fā)來的東西是殘次品不能用”“找客服沒人理，東西拒收不退款”……新浪黑貓投訴平臺相關負責人透露，平臺收到“淘品優(yōu)選”的投訴已超過60條，均未得到商家回應。

消費者提供的短信及兌換網(wǎng)站截圖。

記者從深圳市市場監(jiān)管局了解到，2021年6月30日至兩家公司注銷，共有淘品優(yōu)選、淘品嚴選的55個投訴舉報件，其中投訴件44個，舉報件11個。大部分投訴件反映客服回復較慢、無法及時提供售后服務，同時，也對公司發(fā)放的積分有所質疑，部分因產品質量問題投訴舉報。

“以上關于兩家公司的投訴都已辦結。注銷后以企業(yè)名義發(fā)送短信行為非我局監(jiān)管范圍。”深圳市市場監(jiān)管局回應。

淘品優(yōu)選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有數(shù)位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分到期提醒，使用這些積分及現(xiàn)金購買商品后，收到的都是假冒偽劣產品或實際價值遠低于售價的商品。

互聯(lián)網(wǎng)上，還有許多消費者關于“今日兌”“兌多多”等平臺的投訴。據(jù)調查，這些公司注冊地址多在深圳。

中國移動、中國聯(lián)通、中國電信分別向記者回應，這些消費者反映的兌換網(wǎng)站均與其無關。

“中國移動官方網(wǎng)站均以10086.cn結尾，其中https://jf.10086.cn為中國移動積分商城官方網(wǎng)站，請客戶注意識別，切勿通過仿冒網(wǎng)站兌換商品。”中國移動集團介紹，移動自有的積分兌換類業(yè)務，由10658開頭的服務代碼發(fā)送;1068/1069開頭的短信為短信息服務經營企業(yè)向工信部申請、并為其他集團客戶提供消息類服務的號碼。

多方合力破騙局

專家認為，虛假的積分信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質上是使用欺騙性或者誤導性的手段誘導他人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關規(guī)定。

“這種行為屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監(jiān)管和打擊。”西南政法大學民商法學院副教授鄭志峰認為，市場監(jiān)管部門應責令這些商家改正，并根據(jù)情節(jié)給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節(jié)嚴重的應責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

鄭志峰表示，如果誘導消費的是假冒偽劣產品，那么商家可能構成生產、銷售偽劣產品罪。

一些消費者表示，想投訴時發(fā)現(xiàn)企業(yè)已經注銷。“注銷也不能免除公司承擔的責任。”鄭志峰表示，在法人主體資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名義繼續(xù)銷售劣質產品，不僅是違約行為，更是欺詐行為，消費者可以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發(fā)，行為人可能涉嫌構成合同詐騙罪。

中國聯(lián)通集團表示，用戶收到詐騙、騷擾等惡意電話或垃圾短信后，可直接通過聯(lián)通自有渠道進行舉報，聯(lián)通會對舉報號碼進行處理;監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會予以關停。

“由于單筆消費額度有的并不大，考慮到維權成本，一些消費者放棄了投訴。但這個現(xiàn)象值得高度關注。中消協(xié)提請消費者注意不要點擊提醒積分到期的不明鏈接。”張德志說。

專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值;如發(fā)現(xiàn)受騙，應向市場監(jiān)管、公安、網(wǎng)信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力。(記者翟翔、高亢、王豐、胡銳、馮松齡)

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