駐馬店廣視網(wǎng)訊：（通訊員 張潤東）今年以來，確山縣公安局在各業(yè)務服務窗口上以強化便民、利民、為民服務舉措為重點，創(chuàng)新服務方式，轉(zhuǎn)變服務理念，深入開展便民服務活動，采取有效措施切實解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題。

一、創(chuàng)新科技應用，實現(xiàn)辦事程序簡化

一是推行網(wǎng)上公安機關(guān)服務模式。確山縣公安局在互聯(lián)網(wǎng)頁面上設立了業(yè)務咨詢和預約辦理等服務，全面介紹相關(guān)公安業(yè)務知識和政策法規(guī)，提供網(wǎng)上申請表格下載業(yè)務，群眾可以直接在網(wǎng)上進行各類業(yè)務申請表格查詢、下載，并查詢辦理結(jié)果，給群眾帶來快捷方便的服務。二是利用互聯(lián)網(wǎng)零距離服務。充分運用公安微信平臺、QQ群等網(wǎng)絡陣地，縮短群眾與公安民警的距離，實時在線為群眾提供各類公安咨詢服務，以最短時間為群眾答疑解惑，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍，盡量讓群眾少跑一趟、少排一次隊、少等一分鐘。三是開通短信告知服務。為讓申請人更加方便快捷獲悉各類證件申辦信息并及時領(lǐng)取證件，確山縣局推出了各類辦理信息短信告知服務，減少群眾往返各業(yè)務辦理窗口進行查詢。

二、創(chuàng)新服務方式，實現(xiàn)服務更便捷

一是實行錯時工作延時服務?？h局各業(yè)務窗口打破“八小時”傳統(tǒng)上班時間格局，實行彈性工作，延長窗口服務時間，為上班群眾、學生等特殊辦證群體提供辦證。出入境大廳民警落實非工作時間值班制度，大廳民警多次犧牲節(jié)假日休息時間為群眾解決困難取證和辦證，并受到群眾的好評。二是推行預約制度上門服務。采取公開窗口民警聯(lián)系方式、落實窗口人員輪流值班等方式推行辦證預約服務，隨時為群眾解決辦證問題。同時，針對路途較遠、身體殘疾、學習工作不便等特殊困難的辦證群體，實行上門辦證服務，極大地方便了辦證群眾。三是推出業(yè)務導辦引導服務。在辦證大廳設置引導臺，設立領(lǐng)導值班崗，落實專門民警現(xiàn)場接受申請人咨詢，做到“一張笑臉相迎、一杯茶水相送、一句您好問候”，讓群眾感到親切，拉近警民關(guān)系。并在辦證大廳放置溫馨提示、辦事工作指南，以及各種辦證資料和表式，便于群眾了解掌握辦理程序，減少其往返、排隊次數(shù)，提高辦證效率。

三、創(chuàng)新人口管理模式，實現(xiàn)管理便民化

一是建立“網(wǎng)格服務管理”機制。繼續(xù)落實專兼職網(wǎng)格管理員隊伍，實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“常態(tài)化”，解決基層民警管理力量薄弱的問題。二是建立“信息發(fā)布平臺”機制。采取推行“中介服務”模式，實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“便民化”。此項新舉措，把對流動人員的管理變?yōu)榉?，既是關(guān)注民生、注重民情、順應民意的具體體現(xiàn)，也是和諧警民關(guān)系，為民辦實事的創(chuàng)新之舉。三是建立“社會聯(lián)動”機制。通過加強與政府相關(guān)職能部門的橫向協(xié)作聯(lián)動、加強對用工單位的縱向管理等措施，形成齊抓共管格局，實現(xiàn)實有人口、流動人口管理的“社會化”，有效減少治安刑事案件的發(fā)案，確保流動人員聚集地的社會秩序良好。

 

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