□ 法治時評

□ 林楠特

近日，工業(yè)和信息化部印發(fā)關于進一步提升移動互聯(lián)網應用服務能力的通知，圍繞提升用戶服務感知、提升行業(yè)管理能力，提出26條措施。在優(yōu)化服務體驗方面，要求服務事項提前告知，服務續(xù)期及時提醒，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續(xù)訂、自動續(xù)費取消途徑。

移動互聯(lián)網時代，不斷涌現(xiàn)的各類應用已成為人們生活中不可缺少的一部分。這些應用豐富了群眾生活，也存在著不少問題。以媒體記者近期調查的自動續(xù)費問題為例，一些應用服務未盡提示義務，或以小字，或以站內信、應用內通知等較為隱蔽的方式告知用戶自動續(xù)費；有的將“取消”入口深度隱藏，默認勾選“續(xù)費”，玩起“套路式”自動續(xù)費，讓退訂“難于上青天”。這些亂象不僅降低了用戶體驗感，而且侵犯了消費者合法權益。

我國電子商務法規(guī)定，經營者銷售商品或者服務，應以顯著方式提請消費者注意；《網絡交易監(jiān)督管理辦法》明確，采取自動續(xù)費等方式提供服務的，應在相關日期前5日提請消費者注意；在服務期間內，應為消費者提供顯著、簡便的方式，能隨時取消或者變更?？梢哉f，在續(xù)費問題上，相關法律法規(guī)都作了系統(tǒng)規(guī)范。但從現(xiàn)實看，仍有部分經營者相關責任落實不到位，需要予以糾正和規(guī)范指導。

此次工信部印發(fā)通知，在明確相關主體的責任義務基礎上，進一步細化服務操作指導，如明確不得默認勾選、強制捆綁開通，要以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，這些具有針對性和可操作性的措施，有助于合理引導運營商、平臺有效履行告知義務，使用戶能夠更便捷、直觀地看到自動續(xù)費提醒，切實保障消費者合法權益。

市場經濟是法治經濟，市場主體唯有依法合規(guī)經營，才能行穩(wěn)致遠。希望相關企業(yè)認真貫徹落實通知有關要求，真正把用戶權益、使用體驗和社會責任扛在肩上，為用戶提供更可靠、更優(yōu)質的服務和產品。有關部門也要密切關注并及時解決消費領域新情況新問題，提高監(jiān)管強度，加大執(zhí)法力度，創(chuàng)新監(jiān)管方式，強化規(guī)范引導，織密消費者權益保護網，讓消費安心、放心，更有信心。

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