駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 孫曉沛

1月17日，一年一度的春運拉開了帷幕。記者從中國鐵路武漢局集團有限公司駐馬店車務段獲悉，2022年鐵路春運自1月17日起至2月25日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，共計40天，比2021年春運提前11天。今年春運，駐馬店車務段將統(tǒng)籌做好疫情防控和客貨運輸，造“平安、有序、溫馨”春運。

在“中高風險區(qū)所在縣市區(qū)旗人員非必要不出行”等政策引導下，今年春運，探親、旅游等客流需求收縮，春節(jié)期間基本需求有所釋放。節(jié)前學生流、務工流被引導，與探親流形成錯峰出行，節(jié)后學生返校流與務工流、探親流相對錯位，客流總體保持平緩態(tài)勢。節(jié)前管內各站出發(fā)的客流主要以學生流、務工流和探親流為主，因疫情防控政策引導而形成錯峰出行，三股客流不會出現(xiàn)較大重疊，出行方向以管內各站間和至周邊各大城市為主，客流高峰出現(xiàn)在農歷臘月二十三至二十八之間，節(jié)前客流整體走勢較為平穩(wěn)；節(jié)后正月初三起客流逐步增大，初五至初九形成節(jié)后第一波返程返崗高峰客流，高峰日為上班第一天的正月初七；元宵節(jié)前后將迎來新的一波返崗返校高峰客流，高校開學的學生流與零星返崗的務工流、探親流出現(xiàn)客流疊加，再次形成旅客出行的小高峰，但總體形勢仍然保持平穩(wěn)。

春運期間，駐馬店車務段持續(xù)推行“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的工作理念，科學精準落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。在售票環(huán)節(jié)，嚴控列車載客率，在有條件的列車實行分散售票；乘車環(huán)節(jié)，引導旅客有序分散進站候車，嚴格按照屬地政府配合做好測溫驗碼等工作，嚴防不符合乘車要求的旅客進站上車；列車運行環(huán)節(jié)，加強站車廣播宣傳，按規(guī)定預留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學有序做好處置工作。

駐馬店車務段還將精準調控運力安排，科學提供運能保障。為滿足常態(tài)化疫情防控形勢下春運旅客出行需要，按照“精準匹配、梯次投放”思路，根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預售情況和客票候補數(shù)據(jù)，精準分析研判客流需求。春運期間重點安排北京、上海、廣深、成渝方向列車開行方案，做好春運重點和“一日一圖”動態(tài)結合。優(yōu)化普速列車開行方案，客運能力基本滿足旅客出行需求。

持續(xù)推出多項舉措，服務品質不斷升級。春運期間，圍繞提升購票體驗、改善候乘環(huán)境、保障便捷出行、強化便民利民等方面，不斷推出延長12306官網售票改簽服務時間、提供乘車臨時電子身份證明、優(yōu)化接續(xù)換乘服務、全渠道“關愛服務”、推行差異化票價優(yōu)惠等多條春運服務舉措，旅客體驗將更加美好。

關愛重點旅客，對老、幼、病、殘、孕等重點旅客開展“關愛服務”，實行服務預約和主動服務，完善愛心通道服務功能，做到全流程“接力服務”；為旅客提供乘車臨時電子身份證明等；抽調精干力量組成6支共120余人的黨團員奉獻突擊隊，在各站合理安排青年志愿者，為旅客做好引導咨詢、秩序維護、重點幫扶、文明勸導等服務。

為適應疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，鐵路部門不斷改進辦票服務舉措，方便旅客購票和退改簽。延長鐵路12306官網（含手機APP）售票服務時間由每日5:00至23:30調整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務，增設網上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為2小時。

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