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    閃光的平凡||龐培培:客運(yùn)崗位上的溫暖使者

    時(shí)間:2024-02-25 17:37:53|來源:駐馬店廣視網(wǎng)|點(diǎn)擊量:5186

    全媒體記者 曙光 胡昕 陳寧

    龐培培是駐馬店西站的一名客運(yùn)員,工作中,她始終把“旅客滿意不滿意”作為唯一標(biāo)尺,微笑、熱情、耐心是她的“三件法寶”,每天面對南來北往的旅客,她總是以親切的微笑拉近與旅客的距離,成為旅客心目中最合適的咨詢對象和最理想的求助人選。

    龐培培:客運(yùn)崗位上的溫暖使者

    面對旅客的詢問和求助,她總是用最耐心的態(tài)度,不厭其煩地解答,及時(shí)處理各種問題。即使遇到情緒急躁或心情不好的旅客,她也能保持冷靜,用理解的態(tài)度和溫柔的語氣去安慰他們。

    “龐培培的服務(wù)不僅體現(xiàn)在言語上,也體現(xiàn)在行動(dòng)上。有一次,她在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)兩個(gè)孩子找不到媽媽,便將他們領(lǐng)到服務(wù)臺(tái),耐心詢問并最終聯(lián)系上了孩子的媽媽。在等待期間,她還為孩子們買來面包和牛奶,安撫他們的情緒。當(dāng)孩子的媽媽返回時(shí),看到孩子安然無恙,感激得熱淚盈眶。”駐馬店西站客運(yùn)值班員王紅軍說。

    龐培培還是一位善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的客運(yùn)員。她深知客運(yùn)工作需要與時(shí)俱進(jìn),因此不斷學(xué)習(xí)新知識,提高自己的服務(wù)水平。她總結(jié)出“五個(gè)一點(diǎn)”的服務(wù)理念,即對待旅客微笑多一點(diǎn)、回答旅客語氣柔一點(diǎn)、困難旅客幫助細(xì)一點(diǎn)、特殊旅客照顧全一點(diǎn)、急躁旅客理解深一點(diǎn)。這一理念在車站得到廣泛推廣,成為大家共同遵循的服務(wù)準(zhǔn)則。

    龐培培:客運(yùn)崗位上的溫暖使者

    龐培培說:“我一直堅(jiān)信客運(yùn)工作沒有模式化,時(shí)代在進(jìn)步,自身也需要與時(shí)俱進(jìn)。對新舊客運(yùn)規(guī)章熟記在心,把旅客出行體驗(yàn)放在首位,爭取讓每位旅客都能感受到來自鐵路的溫暖。”

    駐馬店西站副站長張燕表示:“龐培培用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)了整個(gè)車站服務(wù)水平的提升,讓旅客在旅途中感受到家的溫暖。如今,在駐馬店西站,愛崗敬業(yè)、服務(wù)高效、創(chuàng)先爭優(yōu)已經(jīng)成為一種風(fēng)氣。”(編輯 詹云清)

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