全媒體記者 熊麗君 郝科銘 通訊員 郭昊

5月17日是世界電信日，駐馬店移動(dòng)積極承擔(dān)起央企的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、 社會(huì)責(zé)任，持續(xù)擦亮“心級(jí)服務(wù)”品牌，在數(shù)字化大潮中展現(xiàn)新?lián)?dāng)新作為，用更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)滿足天中人民對(duì)美好信息生活的需求和向往。

5月17日，在世紀(jì)廣場(chǎng)，駐馬店移動(dòng)積極參加駐馬店市2024年“5.17”世界電信日軍警民聯(lián)合護(hù)線活動(dòng)，圍繞嚴(yán)厲打擊破壞電力電信廣播設(shè)施違法犯罪行為，提前部署準(zhǔn)備宣傳物料，規(guī)劃路線，專人負(fù)責(zé)宣傳活動(dòng)，做好人員、車輛等籌備，進(jìn)行全區(qū)范圍內(nèi)光纜線路的巡檢巡查，針對(duì)重要線路對(duì)周邊居民深入宣傳，有效防控重要線路被破壞，保障移動(dòng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。目前，十個(gè)縣區(qū)均結(jié)合日常維護(hù)工作，加大巡檢力度、增強(qiáng)宣傳意識(shí)，增強(qiáng)廣大群眾的護(hù)線保護(hù)意識(shí)。

從服務(wù)千行百業(yè)，到走進(jìn)千家萬(wàn)戶，駐馬店移動(dòng)始終堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線的發(fā)展理念，加快基礎(chǔ)信息設(shè)施建設(shè)，積極布局5G新基建，打造了覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。

截至目前，駐馬店移動(dòng)共建成5G基站5154個(gè)，實(shí)現(xiàn)駐馬店核心城區(qū)和重點(diǎn)區(qū)域、典型場(chǎng)景5G網(wǎng)絡(luò)連續(xù)覆蓋，建成了近2500個(gè)農(nóng)村5G基站，全市157個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)5G覆蓋“鄉(xiāng)鄉(xiāng)通”，45個(gè)城郊街道、城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍外61個(gè)工業(yè)園、8條高速實(shí)現(xiàn)5G 700M連續(xù)覆蓋，2544處農(nóng)村熱點(diǎn)完成5G 700M精準(zhǔn)覆蓋，行政村100%完成5G覆蓋。

駐馬店移動(dòng)電信日前一天開展“客戶服務(wù)日”活動(dòng)，通過(guò)與客戶“零距離”接觸，面對(duì)面交流，聽取群眾的意見及建議，及時(shí)解決客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中反映的“疑難”問(wèn)題，同時(shí)借助此活動(dòng)進(jìn)行反詐騙宣傳、心級(jí)服務(wù)宣傳及信息通信技術(shù)迅速發(fā)展給生活帶來(lái)的便利宣傳。

駐馬店移動(dòng)在解放路中樂(lè)國(guó)際營(yíng)業(yè)廳開展“517電信日反詐宣傳小課堂”活動(dòng)，著重講述了電信詐騙的種類、慣用手段、防范常識(shí)，提醒大家不要輕易將個(gè)人信息、卡號(hào)、密碼等信息告知他人，如遇可疑情況，要多向家人溝通商議或及時(shí)報(bào)警，以免遭到不法侵害。幫助老年人在手機(jī)上下載了微信、抖音等常用的手機(jī)軟件，并手把手教他們視頻聊天、刷抖音、發(fā)朋友圈等技能，讓老年人開心地享受智慧化生活便利，此次活動(dòng)幫助老年人解決“不會(huì)用、不敢用”智能手機(jī)等問(wèn)題。

借助移動(dòng)短信平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，發(fā)送各類網(wǎng)絡(luò)安全短信近1億條，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶100%覆蓋;其中圍繞預(yù)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、網(wǎng)絡(luò)安全法等主題開展活動(dòng)，進(jìn)一步提高全民全社會(huì)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的積極性和主動(dòng)性。聚焦當(dāng)前個(gè)人、企業(yè)、單位突出的網(wǎng)絡(luò)安全痛點(diǎn)，多層次共建共享守護(hù)安全網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，推出“高頻騷擾電話”“云漏掃”“專線衛(wèi)士”“防火墻”等系列網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，保障互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)提醒、及時(shí)處置。此外，多領(lǐng)域深耕護(hù)航數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建成豫南區(qū)域最大的大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心，搭建政務(wù)云資源池，通過(guò)國(guó)家安全等級(jí)保護(hù)三級(jí)認(rèn)證并實(shí)現(xiàn)向政務(wù)信創(chuàng)云的迭代，可承載1500余個(gè)大型項(xiàng)目，為全市各類信息化項(xiàng)目提供安全、充足的算力和存儲(chǔ)支撐，不斷夯實(shí)“數(shù)字底座”。

為切實(shí)提高社區(qū)老年人生活幸福指數(shù)，駐馬店移動(dòng)開展“我為群眾辦實(shí)事”志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)入社區(qū)宣傳及“一對(duì)一”幫助等方式，積極開展智慧助老志愿服務(wù)，進(jìn)一步提升老年人防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙能力，全力保障信息時(shí)代老年人合法權(quán)益，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感；從客戶的角度出發(fā)，為客戶推薦劃算的優(yōu)惠業(yè)務(wù)，幫助客戶更換套餐，解決客戶的上網(wǎng)需求，排除網(wǎng)絡(luò)故障，提升網(wǎng)絡(luò)速度，幫助客戶科普寬帶知識(shí)，以用戶滿意為第一目標(biāo)，做好網(wǎng)絡(luò)支撐和服務(wù)保障。

民之所需，力之所至。“客戶滿意”的背后，是駐馬店移動(dòng)多年來(lái)在服務(wù)領(lǐng)域的不斷耕耘與創(chuàng)新，也是移動(dòng)人始終堅(jiān)守的全心全意為客戶服務(wù)的初心，駐馬店移動(dòng)將持續(xù)秉承“我為群眾辦實(shí)事”的理念，將各項(xiàng)服務(wù)往實(shí)處做、往細(xì)處落，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到群眾身邊，送到家門口，打造5G時(shí)代高質(zhì)量服務(wù)，讓數(shù)字化惠及百姓生活的方方面面。（編輯 李宗文）

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