2023年，我國(guó)旅游業(yè)快速恢復(fù)發(fā)展，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順應(yīng)行業(yè)復(fù)蘇勢(shì)頭，持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)供給，從線下到線上，從景區(qū)、酒店到旅行社，從無(wú)障礙到適老化，從國(guó)內(nèi)到國(guó)際，一系列旅游標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了重要支撐。

服務(wù)行業(yè)提質(zhì)增效

2023年，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)積極響應(yīng)旅游市場(chǎng)新需求、配合行業(yè)管理要求，優(yōu)先推出市場(chǎng)急需標(biāo)準(zhǔn)，積極推出跨界融合類旅游標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系化發(fā)展。

全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)全年共對(duì)50項(xiàng)國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)審，組織8次旅游標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)評(píng)審會(huì)議，對(duì)《智慧旅游城市基本要求和評(píng)價(jià)》等8項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、《旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范》等9項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行立項(xiàng)，并推動(dòng)發(fā)布了《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》等2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和《旅游類專業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí)規(guī)范》等3項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)注重標(biāo)準(zhǔn)的推廣實(shí)施，2023年完成第二批國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位評(píng)定、第三批全國(guó)自駕車旅居車營(yíng)地質(zhì)量等級(jí)認(rèn)定、2023年等級(jí)旅游民宿評(píng)定。

文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)、全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉建明表示，過(guò)去一年，委員會(huì)積極貫徹落實(shí)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作取得明顯成效，助推旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展步伐加快，規(guī)范引領(lǐng)旅游新業(yè)態(tài)發(fā)展作用凸顯，支撐傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)優(yōu)化升級(jí)穩(wěn)步推進(jìn)。下一步，旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作將繼續(xù)聚焦提質(zhì)增效發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)保障和引領(lǐng)作用，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)旅游標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長(zhǎng)，助力文化和旅游深度融合、高質(zhì)量發(fā)展。

因地制宜創(chuàng)新實(shí)踐

過(guò)去一年，全國(guó)各地因地制宜創(chuàng)新推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，涌現(xiàn)了一批優(yōu)質(zhì)地方旅游標(biāo)準(zhǔn)，旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)機(jī)制也日益完善，全國(guó)已有22個(gè)省區(qū)市建立了省級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。

2023年，在浙江省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)積極推動(dòng)下，金華、麗水、溫州、衢州都成立了文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，截至目前，浙江已有9個(gè)地市成立委員會(huì)。

浙江省文化廣電和旅游廳科技與教育處一級(jí)調(diào)研員程鋼介紹，2023年，浙江加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)力度，完成《旅游驛站服務(wù)規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng);起草浙江省《帳篷露營(yíng)地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范評(píng)分細(xì)則》，開(kāi)展帳篷露營(yíng)地評(píng)定工作;開(kāi)展長(zhǎng)三角區(qū)域以及川浙、桂浙、貴浙文旅標(biāo)準(zhǔn)化合作，嘗試開(kāi)展甬舟文旅標(biāo)準(zhǔn)化區(qū)域協(xié)同發(fā)展工作。浙江旅游職業(yè)學(xué)院“‘標(biāo)準(zhǔn)化+旅游高職教育’模式推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研用一體化發(fā)展”經(jīng)驗(yàn)還入選了全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)。

江蘇省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)葛軍蓮介紹，江蘇梳理了584項(xiàng)文旅標(biāo)準(zhǔn)，編制了旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系“結(jié)構(gòu)圖”和制修訂“計(jì)劃表”，出臺(tái)并推動(dòng)實(shí)施《鄉(xiāng)村旅游重點(diǎn)村基本要求與評(píng)價(jià)體系》等標(biāo)準(zhǔn)。南京市秦淮區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)老城區(qū)旅游發(fā)展新路徑”經(jīng)驗(yàn)、揚(yáng)州市“標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航文旅融合與國(guó)際合作”經(jīng)驗(yàn)入選了全國(guó)文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范典型經(jīng)驗(yàn)。

甘肅省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)于2022年4月成立。2023年，委員會(huì)積極組織標(biāo)準(zhǔn)編制立項(xiàng)、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)及人才培養(yǎng)等工作。甘肅省文化和旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)李彩虹介紹，截至目前，已立項(xiàng)8項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，包括《智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》《智慧酒店建設(shè)規(guī)范》《旅游景區(qū)突發(fā)公共事件應(yīng)急處置規(guī)范》《旅游大數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)規(guī)范》《長(zhǎng)征國(guó)家文化公園(甘肅段)旅游志愿者服務(wù)規(guī)范》《紅色旅游服務(wù)規(guī)范》《節(jié)假日城市旅游客流調(diào)控和智能服務(wù)規(guī)范》等，有效助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。此外，委員會(huì)還承辦了2023年全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)班，搭建起業(yè)界交流共進(jìn)的平臺(tái)。

值得關(guān)注的是，2023年12月，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì))發(fā)布了優(yōu)秀地方旅游標(biāo)準(zhǔn)遴選結(jié)果，10項(xiàng)地方旅游標(biāo)準(zhǔn)入選，包括海南《博鰲亞洲論壇年會(huì)服務(wù)規(guī)范酒店接待》、江西《導(dǎo)游星級(jí)劃分與評(píng)定》、河北《旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范》、湖南《旅游資源大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)指南》、浙江《品質(zhì)飯店評(píng)價(jià)規(guī)范》、廣西《三江侗族自治縣侗族百家宴服務(wù)規(guī)范》、安徽《山岳型旅游A級(jí)景區(qū)自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)防控和應(yīng)急處置規(guī)程》、北京《鄉(xiāng)村民宿服務(wù)要求及評(píng)定》、四川《雅安市“金熊貓”旅游服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》(系列標(biāo)準(zhǔn))、山西《研學(xué)旅行服務(wù)評(píng)價(jià)》。

開(kāi)拓進(jìn)取走向國(guó)際

2023年，我國(guó)持續(xù)推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”，為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作貢獻(xiàn)“中國(guó)智慧”，取得諸多成效。

“引進(jìn)來(lái)”方面，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)加強(qiáng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)科研，開(kāi)展《文化和旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀及工作路徑研究》部級(jí)社科項(xiàng)目研究;加強(qiáng)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，修改采用相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，如《無(wú)障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》《旅游及相關(guān)服務(wù)傳統(tǒng)餐廳 裝飾和服務(wù)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)獲立項(xiàng)。

“走出去”方面，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)積極參與旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議和標(biāo)準(zhǔn)審查投票。全年代表中國(guó)參加17次國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)的旅游標(biāo)準(zhǔn)工作會(huì)議，組織開(kāi)展26項(xiàng)國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審?fù)镀?。我?guó)牽頭編制的《旅游及相關(guān)服務(wù)—餐館業(yè)—自助餐設(shè)計(jì)與服務(wù)指南》《旅游及相關(guān)服務(wù)—可持續(xù)旅游—旅游目的地實(shí)施可持續(xù)旅游基本原則的良好實(shí)踐》，日前已由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)立項(xiàng)。

2023年6月，文化和旅游部旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì))還首次組團(tuán)參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織旅游及相關(guān)服務(wù)技術(shù)委員會(huì)(ISO/TC228)年會(huì)，與國(guó)際業(yè)界開(kāi)展廣泛交流合作。

各地旅游標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際化工作也有不少亮點(diǎn)，如揚(yáng)州市文化廣電和旅游局與法國(guó)奧爾良市開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化合作，制定發(fā)布跨國(guó)合作地方標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)際游客淮揚(yáng)美食品鑒與服務(wù)指南》;浙江旅游職業(yè)學(xué)院申報(bào)成為國(guó)際電信聯(lián)盟(ITU)學(xué)術(shù)成員，著手開(kāi)展“數(shù)字化+旅游統(tǒng)計(jì)”國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)研究等。

“中國(guó)牽頭編制的旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)逐漸增加，量和質(zhì)實(shí)現(xiàn)飛躍，快速提升了中國(guó)在國(guó)際旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作中的話語(yǔ)權(quán)。”四川旅游學(xué)院教授劉勇說(shuō)，旅游國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)已成為向全世界展現(xiàn)中國(guó)文化軟實(shí)力的重要途徑之一，旅游標(biāo)準(zhǔn)“走出去”不僅有利于將中國(guó)的發(fā)展成效和經(jīng)驗(yàn)傳播至世界，也有利于向世界展示中國(guó)在旅游可持續(xù)發(fā)展等方面的態(tài)度和決心。

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