駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 韓靜

2020年疫情期間，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線感受到市民對(duì)心理疏導(dǎo)的迫切需求，深刻認(rèn)識(shí)到開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)在疫情防控工作中的重要性、緊迫性。2020年2月，熱線中心緊急開(kāi)通了心理服務(wù)專(zhuān)線，由24名專(zhuān)線人員提供7×24小時(shí)的免費(fèi)心理疏導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)對(duì)來(lái)電人心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)，有針對(duì)性地做好心理服務(wù)。心理專(zhuān)線成立以來(lái)，共受理群眾訴求31140件。

2021年8月13日，河南省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部辦公室疫情控制組下發(fā)《關(guān)于做好疫情防控有關(guān)問(wèn)題整改工作的緊急通知》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》），要求各地要通過(guò)多種渠道及時(shí)向社會(huì)公布心理熱線電話號(hào)碼，充實(shí)熱線工作團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)免費(fèi)咨詢服務(wù)。

隨即，駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線面向社會(huì)公開(kāi)招募心理服務(wù)志愿者。8月15日，23名心理服務(wù)志愿者正式加入駐馬店12345心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，和熱線中心原有24名心理專(zhuān)線人員組成強(qiáng)大的心理服務(wù)隊(duì)伍，幫助市民緩解焦慮情緒、消除恐慌心理。市民只需撥打“0396-12345”，就可以和專(zhuān)業(yè)的心理疏導(dǎo)老師進(jìn)行直接對(duì)話。

疫情當(dāng)前，積極樂(lè)觀的情緒、健康向上的心態(tài)也是一種強(qiáng)大的“免疫力”。駐馬店市12345心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)將全力為新冠病毒感染者及家屬、密接、次密接、一線抗疫人員等重點(diǎn)人群和公眾提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，早期識(shí)別并預(yù)防可能出現(xiàn)的心理問(wèn)題，為涵養(yǎng)積極健康的社會(huì)心態(tài)、堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)熱線力量、展現(xiàn)熱線擔(dān)當(dāng)。

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