駐馬店廣電融媒體消息：(記者 朱麗娟 韓冰 ）一年一度的3.15國際消費者權(quán)益日就要到了。3月12日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，今年受疫情影響，3.15當(dāng)天駐馬店市不再舉行廣場宣傳活動，消費者的咨詢、投訴、舉報，也將采用撥打電話或線上處理的形式。

今年的3.15，駐馬店市市場監(jiān)督管理部門將圍繞中國消費者協(xié)會確定的2020年“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，積極凝聚社會共識，形成維權(quán)合力，推進構(gòu)建新時代消費維權(quán)共建共治共享新格局，提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

“凝聚你我力量，主要指凝聚社會、消費者、經(jīng)營者三方面共識，通過社會共治理念凝聚，傳遞正能量，提振消費信心。大力開展維護消費者權(quán)益法律、法規(guī)宣傳，提高依法維權(quán)的能力。凝聚經(jīng)營者共識，可發(fā)揮行業(yè)自律力量，進一步落實經(jīng)營者第一主體責(zé)任，從而形成企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費舒心的消費環(huán)境。”市消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部主任王紅解釋說。

受新冠肺炎疫情影響，為減少人員聚集和流動，今年3·15系列宣傳紀(jì)念活動主要通過媒體和網(wǎng)絡(luò)進行，內(nèi)容主要有：“凝聚你我力量”年主題和《消法》宣傳、發(fā)布2019年駐馬店市消協(xié)工作情況、線上受理消費者咨詢和投訴、發(fā)布2019年消費維權(quán)典型案例以及消費警示和提示、及時曝光疫情期間發(fā)生的嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益案件等七項內(nèi)容。其中，要達到及時受理消費者投訴、舉報和咨詢，保證12315各渠道暢通是關(guān)鍵。

市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心主任熊振杰告訴記者，今年3.15期間，市市場監(jiān)督管理局全體人員上班，保障12315投訴舉報電話24小時暢通。消費者的投訴舉報，一般情況下當(dāng)天受理，當(dāng)天轉(zhuǎn)辦，轉(zhuǎn)辦要求辦理單位7個工作日內(nèi)予以回復(fù)。一般的投訴舉報案件在4至5個工作日內(nèi)必須辦結(jié)。

3.15即將到來，在此期間，全市各級市場監(jiān)管部門將組織開展一系列的專項執(zhí)法檢查，重點涉及食品、藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、市場價格、違法廣告等，市市場監(jiān)督管理局將做到事事有回音、件件有落實。

保護消費者合法權(quán)益不受侵害，是市場監(jiān)管部門的重要職責(zé)，而保障消費者權(quán)益不是一朝一夕的事，僅靠3月15日一天的“集中辦公”根本無法滿足消費者的維權(quán)需求。為此，圍繞“凝聚你我力量”年主題和全市重點中心工作，今年市市場監(jiān)督管理部門將重點結(jié)合創(chuàng)建“質(zhì)量安全放心城市“國家食品安全示范城市”等中心任務(wù)，在全市廣泛開展“放心消費旅游景點”、“放心消費示范街區(qū)”創(chuàng)建等活動，通過加大執(zhí)法力度、加強信用監(jiān)管，以及引導(dǎo)社會各界共同參與，凝聚你我力量，努力為全市消費者營造一個更加安全放心的消費環(huán)境。

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