大河網(wǎng)訊 （記者 馬娟）“您于2021-11-22向鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局申請的事項個人房屋產(chǎn)權信息查詢，辦結結果為：完成。為向您提供更好的服務，誠邀您結合辦理情況對我們的服務進行監(jiān)督評價，感謝您的支持。”通過鄭好辦App查詢了個人房屋產(chǎn)權信息的潘先生，收到了一條鄭州政務短信平臺發(fā)來的邀評短信。

“以前只在辦事大廳見過評價設備，收到這樣的邀評短信還是第一次，這種主動要求監(jiān)督評價的形式，讓辦事不順利的人有了一個申訴反饋的渠道，感覺這是政務服務的底氣，說明河南的政務服務工作越做越細致了。”潘先生說。

據(jù)了解，為不斷提升政務服務質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，河南建成了全省統(tǒng)一的政務服務“好差評”系統(tǒng)，企業(yè)和群眾找政府部門辦事之后，可以通過政務服務網(wǎng)、豫事辦App(支付寶小程序)、辦事大廳評價設備、二維碼、自助服務終端、短信和電話等多種渠道，就辦事情況給予好評或者差評。通過“好差評”系統(tǒng)，政務服務機構可以及時、全面、準確了解企業(yè)和群眾對政務服務的感受和訴求，可以有針對性地改進服務，優(yōu)化營商環(huán)境，建設人民滿意的服務型政府。

一個評價一條留言，就能將“難辦事”變成“易辦事”嗎？真的可以！

今年4月份，焦作孟州的劉先生留言反饋辦理光伏業(yè)務證明材料難開的問題，孟州市組織有關部門研究制定了簡化光伏發(fā)電審批工作方案，推動解決同類問題，達到了解決一件、帶動一片的效果。從留言中總結辦事痛點，從差評中梳理共性問題，讓群眾的評價真正成為政務服務人員持續(xù)改進工作的核心動力。

政務服務好不好，群眾感受最重要。群眾作為辦事人，體驗最直觀，也最有點評權。據(jù)省大數(shù)據(jù)局有關負責人介紹，截至今年11月30日，河南省政務服務“好差評”系統(tǒng)共收到110285651個評價，實現(xiàn)評價數(shù)破億。“我們期待每一個好評的同時，也絕不忽視每一個差評。如果群眾在辦事過程中遇到了臉難看、事難辦，給了差評，我們會盡快安排專人聯(lián)系回訪，督促有關人員整改提升。希望廣大辦事群眾能夠主動評價、多提意見，用‘好差評’督促政務服務效能提升。”有關部門負責人表示。

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