全媒體記者 熊麗君 郝科銘

隨著社會老齡化的加快，銀發(fā)客戶群體也是銀行服務(wù)的重點關(guān)愛關(guān)注對象。一直以來，建行駐馬店分行始終踐行“以人民為中心”金融理念，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，不斷規(guī)范和優(yōu)化“適老”金融服務(wù)，為老年人提供耐心、體貼、周到的服務(wù)，努力打造“有溫度的銀行”。

當(dāng)數(shù)字化與老齡化并行，老年客戶會遇到“找不到”“看不懂”“聽不清”等問題。建行駐馬店分行設(shè)身處地從老年人視角出發(fā)，耐心引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)，手把手教老年人使用智能手機辦理業(yè)務(wù)等。老年客戶紛紛為建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式點贊。

建行駐馬店分行對服務(wù)流程進(jìn)行了不斷的優(yōu)化，對老年人等特殊客戶群體在辦理業(yè)務(wù)時提供優(yōu)先的叫號服務(wù)，并引導(dǎo)他們到人工窗口優(yōu)先地辦理業(yè)務(wù)，同時對選擇智能機器辦理業(yè)務(wù)的老年客戶加強輔導(dǎo)。在智能服務(wù)的適老化改造方面，為了幫助老年人更好地使用智能服務(wù)，推出了大字版的手機銀行。

在營業(yè)網(wǎng)點，適老化設(shè)施隨處可見，無障礙通道、業(yè)務(wù)指示牌等便民愛心設(shè)施醒目可見。走進(jìn)大廳，專為老年客戶增設(shè)的愛心座椅、老視鏡、放大鏡、飲水機、常用藥箱等助老設(shè)施設(shè)備一應(yīng)俱全。老年客戶一進(jìn)門，就有工作人員迎面引導(dǎo)，前移服務(wù)流程，減少老年客戶不必要的走動，提升客戶舒適感;充分發(fā)揮廳堂窗口“助老”效能，專門設(shè)立“愛心窗口”，優(yōu)先為老年客戶辦理業(yè)務(wù)。此外，勞動者港灣還提供臨時休息、飲水、手機充電、熱飯等服務(wù)，把建設(shè)銀行的愛與溫暖傳遞給群眾。

對于行動不便的老年客戶，工作人員會主動地提供上門服務(wù)，解決他們無法經(jīng)營網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的問題。同時，針對老年客戶群體的特點和需求，還開發(fā)了專屬的金融產(chǎn)品，豐富老年人的金融服務(wù)選擇。建行駐馬店分行全方位地打造適老金融服務(wù)，提高老年人金融服務(wù)的便利性和可及性，增強他們的獲得感和幸福感。

建行駐馬店分行將始終堅守“金融為民”本色，深入踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，秉持敬老之心、愛老之情，以高質(zhì)量金融服務(wù)全力打造人民滿意銀行。（編輯 李宗文）

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