河南日?qǐng)?bào)客戶端記者 孔學(xué)姣
11月9日，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局面向各電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)布行政提示，從八個(gè)方面要求經(jīng)營(yíng)者在“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷交易活動(dòng)中，認(rèn)真履行法定義務(wù)，落實(shí)主體責(zé)任，誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
強(qiáng)化主體責(zé)任。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身責(zé)任義務(wù)，對(duì)促銷活動(dòng)中發(fā)布的商品或服務(wù)信息進(jìn)行檢查監(jiān)控。發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)等行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法采取必要處置措施，保存有關(guān)信息記錄，向市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告并協(xié)助查處。
公示促銷活動(dòng)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先公示促銷規(guī)則、期限，規(guī)范訂(定)金、優(yōu)惠券的使用方法以及對(duì)消費(fèi)者不利的限制性條件，向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者提示促銷行為注意事項(xiàng)。
披露促銷信息。應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。開展價(jià)格促銷活動(dòng)有附加條件的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明條件。
保護(hù)個(gè)人信息。收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。應(yīng)當(dāng)對(duì)收集的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，除依法配合監(jiān)管執(zhí)法活動(dòng)外，未經(jīng)被收集者授權(quán)同意，不得向包括關(guān)聯(lián)方在內(nèi)的任何第三方提供。
規(guī)范促銷行為。不得實(shí)施擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者合法權(quán)益的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為；不得因促銷降低商品質(zhì)量；不得借機(jī)以次充好、以假充真；不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳；不得實(shí)施各種價(jià)格欺詐和虛假促銷行為，嚴(yán)禁虛構(gòu)原價(jià)打折、使用誤導(dǎo)性標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益；應(yīng)當(dāng)尊重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的自主選擇權(quán)，不得限制、排斥競(jìng)爭(zhēng)，不得限制、排斥促銷經(jīng)營(yíng)者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)。
保證商品和服務(wù)質(zhì)量。銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求和環(huán)境保護(hù)要求，特別是食品、藥品、醫(yī)療器械、防疫用品等關(guān)系公眾生命健康的產(chǎn)品一定要保證安全。不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)；不得銷售侵犯專利、商標(biāo)專用權(quán)的商品和假冒偽劣商品。
維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。應(yīng)當(dāng)依法落實(shí)“七日無理由退貨”等規(guī)定，積極處理消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。不得降低促銷商品的售后服務(wù)水平，不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙，不得以保留最終解釋權(quán)為由損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
助力疫情防控。應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)終端用戶的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，擴(kuò)大商品和服務(wù)供給渠道，助力米面油、蔬菜水果等生活必需品保障供應(yīng)和價(jià)格穩(wěn)定，努力滿足居民生活需求。嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，認(rèn)真做好內(nèi)部防護(hù)，確保從業(yè)人員自身和供應(yīng)鏈安全，進(jìn)一步提高信息化、智能化水平，加快推廣“無接觸配送”。
同時(shí)，河南省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，“雙十一”期間應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，提高維權(quán)意識(shí)，遇到侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)向電商平臺(tái)或通過“12315”平臺(tái)投訴舉報(bào)，運(yùn)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
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