人民網(wǎng)成都5月12日電 (羅昱)近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”留言，就三星堆博物館講解管理新政策提出建議，包括加強與導游協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)的合作交流、運用多元化的手段深入探究游客需求的變化趨勢、主動與各大旅行社開展深度對話與合作等等。對此，三星堆博物館進行了仔細研讀，然后逐一進行了回復。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”網(wǎng)友留言截圖。

對于“加強與導游協(xié)會及相關(guān)機構(gòu)的合作交流”的建議，三星堆博物館稱，在4月29日召開的文旅行業(yè)協(xié)會三星堆博物館溝通交流座談會上，邀請了四川省旅行社協(xié)會、四川省導游協(xié)會、成都市導游協(xié)會、德陽市旅行社協(xié)會等協(xié)會領(lǐng)導，就新規(guī)政策的準確性、普適性、全面性、可行性等進行深入研判與交流，廣泛吸納多方意見，并就建立長期溝通交流機制達成共識。

關(guān)于“運用多元化手段深入探究游客需求的變化趨勢”的建議，三星堆博物館表示，一方面在全力做好各項服務與安全保障，一方面也在積極主動探索給游客提供更沉浸式、互動化的參觀體驗，除常設(shè)展廳內(nèi)的裸眼3D、AR/VR等互動式展陳外，還將上線全新的互動展廳，以期提升游客的參觀體驗。針對游客們巨大的講解需求，自博物館4月14日發(fā)布《關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告》以來，已收到近500份兼職講解員報名表，面試、培訓等工作也在進行中，“五一”期間已有部分兼職講解員上崗提供講解服務。同時，三星堆博物館還補充配備了自助導覽器、AR眼鏡導覽器等導覽講解設(shè)備，在微信公眾號提供語音導覽。兼職講解員的加入，大大彌補了原有人工講解的不足。數(shù)據(jù)顯示，智能導覽器租借數(shù)量較今年3月環(huán)比增長350%，講解服務供給能力已取得初步成效。

“截止至4月28日，我館已審批通過569家旅行社賬號注冊，我們將不斷提升審批效能，讓更多符合條件的旅行社團體盡快獲取團隊預約服務。但同時，由于博物館最大承載量有限，且需要保障更廣大的散客購票需求，團隊預約服務必然有一定限制和局限。我們將統(tǒng)籌考慮散客、旅行社團隊、學生研學團隊的票量需求，根據(jù)情況動態(tài)配給各類參觀群體的票池。”對于網(wǎng)友針對旅行社團體提出的建議，三星堆博物館如是回復。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”回復截圖。

近年來，隨著三星堆博物館持續(xù)火爆，游客管理服務暴露出一些不足。對此，三星堆博物館4月發(fā)布了“購票須知”“參觀須知”“關(guān)于招募三星堆博物館兼職講解員的公告”“關(guān)于開通旅行社團隊預約通道的公告”“關(guān)于學生研學預約參觀的公告”5則公告，包括：強調(diào)“未授權(quán)任何第三方機構(gòu)或個人銷售門票和講解票”“人工講解服務僅在陳列館大廳講解服務臺辦理”，明確4月20日起未經(jīng)許可任何社會機構(gòu)和個人不得在館內(nèi)從事講解活動和講學、表演、采訪、商業(yè)性拍攝、自媒體直播、錄播等行為;遏制不具備導游資質(zhì)、肆意兜售講解的社會人員擾客，加強講解內(nèi)容的審核把關(guān)，明確帶團進館的導游、學生研學帶隊的老師或領(lǐng)隊可憑博物館頒發(fā)的臨時講解證在館內(nèi)講解，但須在預約門票時同步上傳報備講解內(nèi)容等等。

三星堆公告截圖。

據(jù)了解，5則公告發(fā)出至今，三星堆博物館協(xié)同相關(guān)部門，通過系列措施，進一步優(yōu)化運轉(zhuǎn)方式、提高管理水平，在提升服務效能，保障參觀體驗方面已取得初步成效。

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