今年“3·15”后，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)權(quán)益將得到更好保障———國(guó)家工商總局公布的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》，將于3月15日起開始實(shí)施。其中第9條明確規(guī)定：無(wú)論是網(wǎng)購(gòu)還是電視購(gòu)物，“已拆封”不得作為拒絕退貨的理由。

去年3月15日開始執(zhí)行的新消法，賦予了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)，7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨。但實(shí)際上，這一權(quán)利放到現(xiàn)實(shí)中并不容易實(shí)現(xiàn)，商家常常以“已拆封”等為由拒絕執(zhí)行。

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第9條里明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者無(wú)論是采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話，還是郵購(gòu)等方式銷售商品，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)無(wú)理由退貨義務(wù)，并且不得以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨。

對(duì)于上述新規(guī)，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系了市消委相關(guān)負(fù)責(zé)人喻軍。他解讀說(shuō)，以往商家常常以商品已經(jīng)拆封為由拒絕退貨要求，使消費(fèi)者權(quán)益不能實(shí)現(xiàn)。而這次《辦法》里所說(shuō)的“已拆封”對(duì)象，是指商品本身包裝，而非快遞包裝。這么做的目的是讓通過(guò)網(wǎng)購(gòu)等渠道購(gòu)得商品的消費(fèi)者，在能夠看到真實(shí)產(chǎn)品的情況下，對(duì)其性能了解后再來(lái)決定是否退貨。

記者對(duì)比了幾家知名電商網(wǎng)站規(guī)定發(fā)現(xiàn)，目前它們對(duì)于“七天無(wú)理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)并不一致。順豐優(yōu)選規(guī)定：非食品類商品，若是由非質(zhì)量問(wèn)題引起的退換貨，須確保商品及包裝保持順豐優(yōu)選出售時(shí)原狀。亞馬遜則在退換貨政策說(shuō)明中承諾：保持出售時(shí)原狀且配件齊全的商品可自商品送達(dá)之日起7日或30日內(nèi)（視不同商品品類而定）享受無(wú)理由全款退貨。還有多家網(wǎng)站也都強(qiáng)調(diào)了退貨商品需要包裝完整，這與新規(guī)中所說(shuō)的不能“以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨”不符。

對(duì)于這次工商總局發(fā)布的新規(guī)，電商是否會(huì)嚴(yán)格按時(shí)按規(guī)執(zhí)行，還是有條件執(zhí)行？重慶晚報(bào)記者昨天詢問(wèn)了多家知名電商，暫時(shí)沒(méi)有得到回應(yīng)。

網(wǎng)上有中小賣家倒苦水，擔(dān)心由此增加經(jīng)營(yíng)成本，讓原本利潤(rùn)不高的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)更加困難。一位在網(wǎng)上賣化妝品的賣家擔(dān)心，商品對(duì)包裝的完好性要求比較高，如果顧客不喜歡就退貨，擔(dān)心一來(lái)二去折騰不起。

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